Structure de votre tunnel de vente et parcours client

Les chiffres d’une mécanique de vente.De quoi est ce qu’il s’agit? Une mécanique de vente, c’est une série de pages à laquelle vos visiteurs sont confrontés, et qu’ils peuvent lire. Et c’est ce qui leur permet de prendre connaissance de qui vous êtes, votre contenu, les tenants et les aboutissants de votre solution. Et donc, voir si ça les intéresse de s’inscrire ou pas.Donc, à priori, on part du Trafic. Alors, j’ai une publicité, ça pourrait être “Trafic/Publicité”, vu que ça peut être du Trafic SEO. Là, je parle de publicité, parce que lorsqu’on fait du SEO, c’est à dire qu’il s’agit de trafic gratuit, je dis bon, je n’ai pas encore de ventes, ce n’est pas trop grave. Par contre, dès qu’on commence à dépenser des euros, pour faire venir du trafic… Tout d’un coup, on est très attentifs aux résultats! Ok?

Et donc, c’est ce qu’on va voir ensemble. C’est plutôt à partir d’une publicité. Puisque c’est là qu’il y a des enjeux vraiment beaucoup plus pressants de voir ce qu’on peut obtenir comme résultat.

Alors, le tunnel de vente, c’est quoi?

Donc, c’est du trafic sur votre blog, SEO, ou publicité si vous n’avez pas encore de source de trafic. Puis, vers une page de capture, c’est à dire on propose un ebook par exemple, une ressource gratuite, contre un email. Une fois que les personnes ont mis leurs emails, elles sont redirigées vers une page de vente. Alors peut être directement, peut être qu’il y a une page tampon entre les deux, ou peut être qu’il y a quelques vidéos, peu importe. Je ne rentre pas dans le super détail du tunnel de vente. En gros, c’est Trafic, Page de capture, Page de vente. Lorsqu’ils sont sur la page de vente, il faut bien qu’ils appuient sur le bouton “Ajouter au panier”, pour arriver au Bon de commande, ok? Et s’ils valident leur paiement sur le Bon de commande, Hop, ils arrivent sur une confirmation, peut être une Upsell etc.. Je ne rentre pas dans les détails de ça, mais ils arrivent sur votre espace membres, pour visionner les vidéos qu’ils ont commandé.

Ok, donc, le tunnel de vente simplifié on va dire, la structure générale d’un tunnel de vente, c’est Page de capture, page de vente, bon de commande, et espace membres.

Ok, donc, à quoi est ce que ça correspond au niveau des personnes? Ça c’est la mécanique, mais les visiteurs ne sont pas juste des numéros. Ce sont des PERSONNES, qui lisent votre contenu.

Donc, au niveau du trafic, c’est le trafic froid. C’est ce qu’on appelle les vues ou les impressions.

Je regarde rapidement ce qui se passe dans le tchat, parce que je vois qu’on m’écrit, et je veux m’assurer que tout va bien. Donc, les personnes qui regardent vos publicités, par exemple sur Facebook, sur leurs timelines comme on dit, c’est à dire leurs newsfeed, leurs fils d’actualités, ok? Les personnes entrent sur Facebook, et puis elles sont en train de regarder leurs messages. Parfois, ils vont sur le fil d’actualités, pour voir ce que font leurs amis, leurs familles peut être. Paf, ils voient votre publicité, VUE, c’est une vue, une impression. S’ils cliquent sur votre publicité, là du coup, ils arrivent sur votre site web. Il voit votre publicité, c’est une impression. Il clique dessus, ça devient un visiteur, c’est à dire qu’ils arrivent vers votre page de destination, donc on va dire votre page de capture, celle qui propose le téléchargement d’une ressource gratuite, par exemple un ebook. Donc là, ça devient un visiteur.

Ensuite, si le visiteur entre son email dans le formulaire d’inscription, ça devient un prospect, puisqu’il est ajouté à votre mailing list. Maintenant, il fait partie de votre mailing list, c’est un prospect, et j’ai envie de dire “prospect ciblé”. C’est à dire que les vues ne sont pas du tout ciblées, c’est tout et n’importe quoi, c’est tout le monde on va dire. Lorsque le visiteur clique, déjà c’est un peu d’engagement, mais ce n’est pas encore bien ciblé. Par contre, au moment où il rentre son email, -en plus moi, je fais du double opt-in, c’est à dire qu’il faut qu’il aille sur sa boite email, pour confirmer qu’il a bien rentré son email, ce n’est pas un email bidon, et que ce n’est pas une erreur-, je sais qu’il est ciblé, je sais que c’est une personne qui est très intéressée par ce sujet.

Ensuite, une fois qu’ils ont rentré leurs emails, je les renvois vers ma page de vente, pour présenter ma solution. Donc, les personnes qui lisent ma page de vente, ce sont mes prospects ciblés.

Ok? Donc, ils lisent votre page de vente. Ce sont vos prospects, qu’est ce qu’ils font? S’ils cliquent sur le bouton “Ajouter au panier”, ça veut dire qu’ils sont en train d’ajouter votre solution au panier, ils sont d’autant plus intéressés apparemment, ok? Et s’ils valident leurs paiements, et bien ils deviennent des clients validés.

Ok, donc ça c’est le parcours du client. Et maintenant, nous allons voir la performance de votre mécanique de vente, voir à quoi ça correspond, comment la calculer, et savoir l’analyser, et en tirer des conclusions.